高層致辭
人無信不立、企無信不存。12年來，福建省芝星炭業(yè)股份有限公司本著“全面滿足用戶需求”的服務(wù)宗旨，“以市場為導(dǎo)向、以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為依托、以人為本、以精取勝”的經(jīng)營管理理念，嚴(yán)格執(zhí)行“芝星所至、誠信先行、不說最好、只有更好”的質(zhì)量方針，不斷提升活性炭的質(zhì)量和性能，走產(chǎn)業(yè)規(guī)模化發(fā)展之路，著力提升公司的綜合實力和核心競爭力。
公司將堅持科技創(chuàng)新為核心，以資源綜合利用為主導(dǎo)，走循環(huán)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展之路，依靠技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，努力構(gòu)建“資源節(jié)約、環(huán)境友好、客戶滿意、社企和諧”的活性炭領(lǐng)先企業(yè)，在各級政府和相關(guān)機構(gòu)的大力支持下，創(chuàng)誠信企業(yè)，鑄行業(yè)典范。
 
福建省建甌市芝星活性炭有限公司 
               董事長     魏安國
 
 
 
企業(yè)簡介：
公司成立于2001年，是中國木質(zhì)活性炭生產(chǎn)重點廠家和出口骨干企業(yè)。本公司從2001年起就著力研究活性炭原料的新途徑，先后試驗過石油焦、無煙煤、農(nóng)作物秸稈、果殼、果核、竹木加工剩余物為原料生產(chǎn)活性炭，并取得了突破性進展。通過十幾年的經(jīng)驗積累，在生產(chǎn)技術(shù)不斷提高、生產(chǎn)工藝不斷成熟和生產(chǎn)設(shè)備不斷改進的基礎(chǔ)上，于2007年建成年產(chǎn)1萬噸的木質(zhì)活性炭生產(chǎn)線，每年有效利用當(dāng)?shù)啬炯庸なＳ辔?萬多噸，投產(chǎn)3年多來運行良好，產(chǎn)品質(zhì)量達到或超過美國、日本等先進發(fā)達國家同行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)濟效益十分顯著。
公司2011年產(chǎn)量1.1萬噸，銷售收入8200萬元，利潤1210萬元，利收600多萬元，規(guī)模屬國內(nèi)同行業(yè)第二名，公司通過10余年的努力，管理不斷完善，工藝不斷改進，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。2011年12月份向國家申報實用新型專利16項，技術(shù)發(fā)明專利4項，技術(shù)水平屬國內(nèi)領(lǐng)先水平，自主創(chuàng)新研發(fā)的產(chǎn)品有：ZY-110新型高效環(huán)保味精專用活性炭、ZT系列糖液專用活性炭、ZC系列木糖醇專用活性炭、ZS系列山梨酸、甘氨酸專用活性炭、ZR系列乳酸、檸檬酸專用活性炭、ZH系列化工原料專用活性炭、ZX系列醫(yī)藥針劑專用活性炭、PA系列凈水專用活性炭等八大系列30多種產(chǎn)品，產(chǎn)品主要銷往國內(nèi)發(fā)酵行業(yè)、生物醫(yī)藥行業(yè)、化工化學(xué)行業(yè)、環(huán)保行業(yè)等企業(yè)以及出口美國、法國、德國、日本、泰國、越南等國家，擁有一大批長期穩(wěn)定的客戶群體，目前產(chǎn)品供不應(yīng)求，企業(yè)發(fā)展勢頭強勁、發(fā)展前景良好。
 
（二）報告正文
1. 企業(yè)質(zhì)量理念:
芝星公司專注于每一個細(xì)節(jié)，不斷向未來挑戰(zhàn)，始終以創(chuàng)造卓越技術(shù)和高品質(zhì)的木質(zhì)活性炭為目標(biāo)，通過卓效的品質(zhì)管理，源源不斷地為消費者帶來高品質(zhì)和適用性強的木質(zhì)活性炭。
2.內(nèi)部質(zhì)量管理：
（1）質(zhì)量管理機構(gòu)：公司質(zhì)量管理由品質(zhì)管理部及其部門員工直接負(fù)責(zé)，品管部由公司高層直接領(lǐng)導(dǎo)；公司質(zhì)量管理機構(gòu)由公司高層，中層和部門員工共同組成，分為不同層次，各司其職；品管部不同崗位員工負(fù)責(zé)從原料進廠、中間品生產(chǎn)、到產(chǎn)品出廠各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，做到兩個堅決：堅決不讓不合格的原材料進入生產(chǎn)環(huán)節(jié)、堅決不讓不合格的產(chǎn)品出廠；公司采取了相應(yīng)的激勵措施，激勵各個崗位的員工都可以對影響產(chǎn)品質(zhì)量的不良行為說不。
（2）質(zhì)量管理體系:公司在2002年就開始建立ISO9001體系，并獲得認(rèn)證。經(jīng)過十二年的摸索與運行，公司的質(zhì)量管理體系已經(jīng)非常成熟，我們定下的質(zhì)量方針是：“芝星所至、誠信先行、不說最好、只有更好” 。我們的質(zhì)量目標(biāo)是：產(chǎn)品一檢合格率為98%。公司擁有完善的培訓(xùn)體系，新員工入職都必須接受上崗前教育，每年對關(guān)鍵崗位人員進行培訓(xùn)。在質(zhì)量責(zé)任方面，也有一套追溯和賠償?shù)闹贫取楸３仲|(zhì)量管理體系有效運行、持續(xù)改進，公司嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)審、管理評審、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施等程序。
3. 企業(yè)質(zhì)量誠信：
（1）質(zhì)量誠信管理：芝星公司明確規(guī)定了相關(guān)部門和人員的質(zhì)量職責(zé)和相應(yīng)權(quán)限，全員各司其職，并通過會議、公告、通知等形式對質(zhì)量管理體系運行、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等進行內(nèi)部溝通，確保質(zhì)量管理體系的協(xié)調(diào)性和有效進行。密切跟蹤、監(jiān)測產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量狀況，確保嚴(yán)格按照技術(shù)文件進行生產(chǎn)以及按照現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)進行檢測。公司承諾只生產(chǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品，對所正式發(fā)布的文字、言語等負(fù)責(zé)，對產(chǎn)品的性能及服務(wù)質(zhì)量如實宣傳，實實在在做好活性炭。
（2）質(zhì)量文化建設(shè)：質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。
我公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好質(zhì)量安全體系建設(shè)、增強自身技術(shù)實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓(xùn)工作。一方面加強技術(shù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的技術(shù)素質(zhì)，從而為提升產(chǎn)品的品質(zhì)打下堅實基礎(chǔ)。同時加強對從業(yè)人員法律法規(guī)知識及誠信意識的培訓(xùn)。特別是定期組織員工學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、工業(yè)品生產(chǎn)認(rèn)證條件等相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。提高員工的整體法律意識和誠信意識，真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在實際生產(chǎn)過程中嚴(yán)格貫徹落實相關(guān)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求。
4. 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)：
（1）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：
芝星公司執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為相應(yīng)的行標(biāo)、國標(biāo)和國際標(biāo)準(zhǔn)，公司備案的企標(biāo)均高于相應(yīng)的行標(biāo)或國標(biāo)。具體情況見表1。
表1企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分類
序號
標(biāo)準(zhǔn)名稱
1
ZY—110 味精脫色用木質(zhì)粉狀活性炭質(zhì)量指標(biāo)
2
ZT系列糖液脫色用木質(zhì)粉狀活性炭質(zhì)量指標(biāo)
3
ZR 系列乳酸、檸檬酸脫色用木質(zhì)粉狀活性炭質(zhì)量指標(biāo)
4
ZC 系列木糖醇脫色用木質(zhì)粉狀活性炭質(zhì)量指標(biāo)
5
ZS系列山梨酸（鉀）、甘氨酸脫色用木質(zhì)粉狀活性炭質(zhì)量指標(biāo)
6
PA 系列凈水用木質(zhì)粉狀活性炭質(zhì)量指標(biāo)
7
ZX 醫(yī)藥（針劑）系列脫色用木質(zhì)粉狀活性炭質(zhì)量指標(biāo)
8
ZH系列其它化工產(chǎn)品脫色用木質(zhì)粉狀活性炭質(zhì)量指標(biāo)
（2）認(rèn)證認(rèn)可情況：
公司于2002年通過ISO9001-2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，并取得《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》和《涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品衛(wèi)生許可批件》、通過猶太潔食認(rèn)證（KOSHER CERTIFICATE）、伊斯蘭教清真認(rèn)證（HALA）等生產(chǎn)性、經(jīng)營性準(zhǔn)入認(rèn)證。
5. 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任:
（1）產(chǎn)品質(zhì)量承諾:
芝星公司產(chǎn)品引領(lǐng)國內(nèi)同行業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量水平在國內(nèi)同行業(yè)位居前列；芝星公司服務(wù)全面：售前了解客戶的項目情況，向客戶建議用炭型號及數(shù)量；售中跟進客戶生產(chǎn)情況，及時為客戶提供生產(chǎn)建議及提供相關(guān)資料；售后定期回訪客戶，了解生產(chǎn)用炭的質(zhì)量情況。芝星公司在國內(nèi)外有完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，售后服務(wù)質(zhì)量水平在同行業(yè)內(nèi)有非常好的口碑，銷售工程師急客戶所急,會第一時間趕到客戶工地為客戶解決問題，解決不了的難題會盡快聯(lián)系公司技術(shù)服務(wù)工程師，由技術(shù)服務(wù)工程師為客戶解決，若遇到技術(shù)服務(wù)工程師解決不了的情況，會層層上報，總之會盡快給到客戶滿意的解決方案。
（2）產(chǎn)品召回情況:芝星公司建立了召回管理制度，對已出廠的缺陷產(chǎn)品或不合格產(chǎn)品，會緊急聯(lián)系銷售客服，根據(jù)發(fā)貨記錄，通知客戶未使用的產(chǎn)品盡快召回更換，已使用的產(chǎn)品現(xiàn)場檢測并嚴(yán)加監(jiān)控，做到不合格品不使用，并實施相應(yīng)的獎償制度，做到客戶滿意。
（3）質(zhì)量獎勵：芝星公司正在積極籌備，準(zhǔn)備申報下一屆南平市政府質(zhì)量獎。
6. 質(zhì)量風(fēng)險管理：
（1）質(zhì)量投訴處理：公司官方網(wǎng)站提供詳細(xì)的公司地址、傳真、業(yè)務(wù)及技術(shù)咨詢熱線，可以方便客戶聯(lián)系我們的工作人員反映投訴情況。從各種渠道反應(yīng)回公司的投訴，都會有專人及時記錄，反饋給相關(guān)部門，同時啟動公司專門的客戶投訴處理流程。各部門各司其職，馬上動作，銷售工程師會第一時間聯(lián)系客戶，趕到客戶所在地，處理不了的情況會及時通知技術(shù)服務(wù)工程師趕赴現(xiàn)場，品管部緊急調(diào)集留樣進行復(fù)檢并及時反饋，技術(shù)部門根據(jù)各種信息匯總判斷責(zé)任歸屬并給出建議，銷售部給出處理意見，如需賠償公司高層會給相應(yīng)結(jié)論，流程最終到達體系管理崗位，有專人召集相關(guān)部門、人員進行調(diào)查，進行原因分析，由有關(guān)責(zé)任部門制定相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施以及實施。
（2）質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測：芝星公司每月召開一次質(zhì)量會議，匯報原材料與產(chǎn)品的質(zhì)量情況以及客戶投訴情況，并由與會人員提出與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的問題。會上產(chǎn)生的問題經(jīng)由會議主持人協(xié)調(diào)落實責(zé)任人跟進。
（3）應(yīng)急管理:公司每年的“安全生產(chǎn)活動月”，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織，全員參與，按照活動演練主題積極配合，強化了全體員工的質(zhì)量安全意識。
（三）報告結(jié)語
根據(jù)國家活性炭行業(yè)的發(fā)展趨勢，芝星公司在技術(shù)創(chuàng)新方面，將致力與開發(fā)更高性能、更高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)活性炭；檢測技術(shù)方面，目前已成立了以實驗室認(rèn)可準(zhǔn)則為運行依據(jù)的檢測中心，定時參加實驗室間對比和能力驗證，提高檢測水平，逐步建成具有提供僅威性與公信力檢測結(jié)果能力的實驗室；人員素質(zhì)方面，公司提高對全體員工的要求，加強培訓(xùn)力度，為未來發(fā)展培養(yǎng)一支具有全面綜合實力的高素質(zhì)隊伍。追求卓越，不斷創(chuàng)新，放眼未來，芝星公司將通過自主創(chuàng)新，不斷提升公司的核心能力和競爭優(yōu)勢，同時將繼續(xù)致力于樹立行業(yè)誠信經(jīng)營的榜樣，為芝星公司的持續(xù)、健康、穩(wěn)定和快速發(fā)展，為打造國內(nèi)第一品牌構(gòu)建堅實基礎(chǔ)。