高層致辭
人無信不立、企無信不存。13年來，福建省芝星炭業股份有限公司本著“全面滿足用戶需求”的服務宗旨，“以市場為導向、以優質產品為依托、以人為本、以精取勝”的經營管理理念，嚴格執行“芝星所至、誠信先行、不說最好、只有更好”的質量方針，不斷提升活性炭的質量和性能，走產業規模化發展之路，著力提升公司的綜合實力和核心競爭力。
公司將堅持科技創新為核心，以資源綜合利用為主導，走循環經濟可持續發展之路，依靠技術創新和管理創新，持續提升產品質量和服務水平，努力構建“資源節約、環境友好、客戶滿意、社企和諧”的活性炭領先企業，在各級政府和相關機構的大力支持下，創誠信企業，鑄行業典范。
 
福建省建甌市芝星活性炭有限公司 
               董事長     魏安國
 
 
 
企業簡介：
福建省芝星炭業股份有限公司系福建省建甌市芝星活性炭有限公司于2012年6月29日整體變更設立的股份有限公司，位于建甌市城關木西林。公司創建于2001年4月，是一家集活性炭研發、生產、銷售一體化的國內木質活性炭主要骨干企業。公司主要利用當地竹木加工剩余物為原料生產高品質木質粉狀活性炭，產品廣泛應用于發酵工業、生物醫藥產業、合成化工行業、環保產業等的脫色精制、提純凈化。
公司自2001年4月創建以來，堅持走“科技創新”之路，不斷創新工藝，改進設備，截止2012年12月，已取得國家知識產權局頒發的實用新型專利12項，另申請的4項發明專利正在審核過程中。企業規模逐年發展，由成立時的年產400噸活性炭發展到2011年產量1.1萬噸，銷售收入8162萬元、稅收541萬元、凈利潤1067萬元、總資產1.4億元，企業規模居國內同行業第二名。
公司多年來榮獲“中國竹業龍頭企業、中國著名品牌、中國企業形象AAA級單位、福建省名牌產品、福建省農行AA級信用企業、福建省守合同重信用企業、福建省金融信用企業、福建省質量管理優秀單位、福建省用戶滿意產品企業、省級農林產品加工業龍頭企業、福建省鄉鎮企業名牌產品”，以及“福建省循環經濟示范企業和全國科技創新示范企業”。
（二）報告正文
1. 企業質量理念:
一直秉承“芝星所至、誠信先行、不說最好、只有更好”品質管理方針的芝星公司，經過十三年的歲月沉淀，已經發展成為中國木質活性炭行業的領軍品牌之一。芝星公司堅信質量是品牌的基礎，十三年來一直堅持以客戶為中心的理念，依靠先進的生產設備，通過實施質量管理體系和客戶滿意戰略來保證公司高質量的產品和服務，建立品牌形象。
  用質量征服客戶，是芝星公司得以發展壯大的不二法門。為滿足客戶的使用需求，芝星公司制訂了高于國家標準要求的企業標準來確保產品的質量，并以顧客滿意作為最終驗證標準；為維護用戶的利益，同時提升公司的品牌形象。為提供專業全面的技術服務，公司配備了一支高素質專業技術人員隊伍，除了負責管理生產工藝、研發新產品新工藝、原材料與成品檢測外，還提供客戶配方建議和售后技術服務等。
2.內部質量管理：
（1）質量管理機構：公司質量管理由品質管理部及其部門員工直接負責，品管部由公司高層直接領導；公司質量管理機構由公司高層，中層和部門員工共同組成，分為不同層次，各司其職；品管部不同崗位員工負責從原料進廠、中間品生產、到產品出廠各個環節的質量控制，做到兩個堅決：堅決不讓不合格的原材料進入生產環節、堅決不讓不合格的產品出廠；公司采取了相應的激勵措施，激勵各個崗位的員工都可以對影響產品質量的不良行為說不。
（2）質量管理體系:公司在2002年就開始建立ISO9001體系，并獲得認證。經過十二年的摸索與運行，公司的質量管理體系已經非常成熟，我們定下的質量方針是：“芝星所至、誠信先行、不說最好、只有更好” 。我們的質量目標是：產品一檢合格率為98%。公司擁有完善的培訓體系，新員工入職都必須接受上崗前教育，每年對關鍵崗位人員進行培訓。在質量責任方面，也有一套追溯和賠償的制度。為保持質量管理體系有效運行、持續改進，公司嚴格執行內審、管理評審、數據分析、糾正和預防措施等程序。
3. 企業質量誠信：
（1）質量誠信管理：芝星公司明確規定了相關部門和人員的質量職責和相應權限，全員各司其職，并通過會議、公告、通知等形式對質量管理體系運行、產品質量、服務質量等進行內部溝通，確保質量管理體系的協調性和有效進行。密切跟蹤、監測產品和服務的質量狀況，確保嚴格按照技術文件進行生產以及按照現行標準進行檢測。公司承諾只生產符合標準的優質產品，不生產劣質產品，對所正式發布的文字、言語等負責，對產品的性能及服務質量如實宣傳，實實在在做好活性炭。
（2）質量文化建設：作為企業領頭人，芝星公司的領導班子們不斷學習與自我提升，為公司導入先進的經營理念，提出要求和目標，為員工提供培訓機會，使全員深刻理解質量文化的內涵。芝星公司在2011年提出“應用全面質量管理提高產品合格率”報告，明確了優秀的產品質量來自于生產過程中的方方面面，把質量建設觀念灌輸到公司全員，讓員工明白到公司產品的質量，來源于全體員工的共同努力，全面提高員工的質量意識。
4. 企業質量基礎：
（1）企業產品標準：
芝星公司執行的產品標準為相應的行標、國標和國際標準，公司備案的企標均高于相應的行標或國標。具體情況見表1。
表1企業標準分類
序號
標準名稱
1
ZY—110 味精脫色用木質粉狀活性炭質量指標
2
ZT系列糖液脫色用木質粉狀活性炭質量指標
3
ZR 系列乳酸、檸檬酸脫色用木質粉狀活性炭質量指標
4
ZC 系列木糖醇脫色用木質粉狀活性炭質量指標
5
ZS系列山梨酸（鉀）、甘氨酸脫色用木質粉狀活性炭質量指標
6
PA 系列凈水用木質粉狀活性炭質量指標
7
ZX 醫藥（針劑）系列脫色用木質粉狀活性炭質量指標
8
ZH系列其它化工產品脫色用木質粉狀活性炭質量指標
（2）認證認可情況：
公司于2002年通過ISO9001-2000國際質量體系認證，并取得《全國工業產品生產許可證》和《涉及飲用水衛生安全產品衛生許可批件》、通過猶太潔食認證（KOSHER CERTIFICATE）、伊斯蘭教清真認證（HALA）等生產性、經營性準入認證。
5. 產品質量責任:
（1）產品質量承諾:
芝星公司產品引領國內同行業，產品質量水平在國內同行業位居前列；芝星公司服務全面：售前了解客戶的項目情況，向客戶建議用炭型號及數量；售中跟進客戶生產情況，及時為客戶提供生產建議及提供相關資料；售后定期回訪客戶，了解生產用炭的質量情況。芝星公司在國內外有完善的售后服務網絡，售后服務質量水平在同行業內有非常好的口碑，銷售工程師急客戶所急,會第一時間趕到客戶工地為客戶解決問題，解決不了的難題會盡快聯系公司技術服務工程師，由技術服務工程師為客戶解決，若遇到技術服務工程師解決不了的情況，會層層上報，總之會盡快給到客戶滿意的解決方案。
（2）產品召回情況:芝星公司建立了召回管理制度，對已出廠的缺陷產品或不合格產品，會緊急聯系銷售客服，根據發貨記錄，通知客戶未使用的產品盡快召回更換，已使用的產品現場檢測并嚴加監控，做到不合格品不使用，并實施相應的獎償制度，做到客戶滿意。
（3）質量獎勵：芝星公司正在積極籌備，準備申報下一屆南平市政府質量獎。
6. 質量風險管理：
（1）質量投訴處理：公司官方網站提供詳細的公司地址、傳真、業務及技術咨詢熱線，可以方便客戶聯系我們的工作人員反映投訴情況。從各種渠道反應回公司的投訴，都會有專人及時記錄，反饋給相關部門，同時啟動公司專門的客戶投訴處理流程。各部門各司其職，馬上動作，銷售工程師會第一時間聯系客戶，趕到客戶所在地，處理不了的情況會及時通知技術服務工程師趕赴現場，品管部緊急調集留樣進行復檢并及時反饋，技術部門根據各種信息匯總判斷責任歸屬并給出建議，銷售部給出處理意見，如需賠償公司高層會給相應結論，流程最終到達體系管理崗位，有專人召集相關部門、人員進行調查，進行原因分析，由有關責任部門制定相應的糾正、預防措施以及實施。
（2）質量風險監測：芝星公司每月召開一次質量會議，匯報原材料與產品的質量情況以及客戶投訴情況，并由與會人員提出與產品質量相關的問題。會上產生的問題經由會議主持人協調落實責任人跟進。
（3）應急管理:公司每年的“安全生產活動月”，由公司領導組織，全員參與，按照活動演練主題積極配合，強化了全體員工的質量安全意識。
（三）報告結語
根據國家活性炭行業的發展趨勢，芝星公司在技術創新方面，將致力與開發更高性能、更高標準的優質活性炭；檢測技術方面，目前已成立了以實驗室認可準則為運行依據的檢測中心，定時參加實驗室間對比和能力驗證，提高檢測水平，逐步建成具有提供僅威性與公信力檢測結果能力的實驗室；人員素質方面，公司提高對全體員工的要求，加強培訓力度，為未來發展培養一支具有全面綜合實力的高素質隊伍。追求卓越，不斷創新，放眼未來，芝星公司將通過自主創新，不斷提升公司的核心能力和競爭優勢，同時將繼續致力于樹立行業誠信經營的榜樣，為芝星公司的持續、健康、穩定和快速發展，為打造國內第一品牌構建堅實基礎。