根據(jù)公司質(zhì)量管理的要求，福建芝星炭業(yè)股份公司于2014年5月6月期間對公司的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等情況進行了顧客滿意調(diào)查，共發(fā)放了20份以上的顧客滿意度調(diào)查表，現(xiàn)將有關(guān)統(tǒng)計、分析的情況報告如下。
按總分值100分來算顧客對我司銷售一部的打分平均分是96分，從客戶回饋的信息看，反應(yīng)使用效果有所不足，我們建議生產(chǎn)部門在產(chǎn)品質(zhì)量上應(yīng)根據(jù)客戶的不同使用情況，進一步的改進，讓客戶更加滿意，在外包裝上進行優(yōu)化，提高產(chǎn)品的價格競爭力，挖掘客戶的其他需求，力求創(chuàng)新。
顧客對我司銷售二部的打分平均分是97分，主要反映問題：
一、實物包裝外觀：主因是外觀不夠整潔干凈；改進措施：加強清潔整理、注意堆放，尤其是在裝卸貨時。
二、使用方便性：能及時按客戶需求包裝處理，方便料液投放。
三、使用效果：能及時與客戶共同研討改進，科學(xué)指導(dǎo)用炭。
四、交付：能及時按質(zhì)按量交付客戶使用，偶有因運輸堵路等原因，能第一時間與客戶取系。
五、問題反饋處理等其它服務(wù)：有問題能第一時間內(nèi)處理，并能做好跟蹤服務(wù)。
        通過這次顧客滿意調(diào)查表，使我們看到了公司產(chǎn)品好的方面及存在的不足，我們將通過這次調(diào)查，進一步樹立“顧客是上帝”的理念，提高企業(yè)的整體素質(zhì)，克服存在的不足，為創(chuàng)造“芝星”品牌產(chǎn)品而努力。